I-SEC améliore considérablement son processus de planification du personnel.

I-SEC, filiale de la multinationale I-SEC International Security BV, est spécialisée dans la prestation de services de sûreté aérienne de pointe. À l’aéroport de Schiphol, elle assure par exemple l’inspection des bagages et le contrôle des passagers pour les millions de voyageurs de l’espace Schengen. Le déploiement de personnel de sécurité dans le secteur de la navigation aérienne est un processus extrêmement dynamique. Richard Kockmann, Responsable de la Planification et du Dimensionnement du personnel, et membre de la Direction, en témoigne : « Pour un aéroport, chaque heure employée à la sécurité a un coût. Plus nous sommes efficaces dans notre planification du personnel, et plus nous sommes à même de proposer une offre compétitive à nos clients. Chaque heure compte. »

Un responsable de la planification doit … planifier !

La sécurité dans le secteur de la navigation aérienne se caractérise par son côté « imprévisible ». Il existe, bien entendu, des projections d’activité. Néanmoins, le nombre de passagers varie chaque jour, ce qui détermine l’affluence dans l’aéroport et donc le nombre requis d’experts en sécurité. Selon Richard Kockmann, « C’est pour cela qu’une entreprise spécialisée dans les services de sécurité doit être capable en permanence de détacher les personnes qualifiées au bon endroit et ce, même au tout dernier moment. Tout en restant attentive aux coûts. Ce qui nous permet d’y arriver, c’est que nous avons redéfini en profondeur notre processus de planification du personnel et que nous l’avons considérablement amélioré. Tout ce qui était travail administratif a été automatisé lorsque c’était possible. Les évolutions du personnel, les changements d’horaires d’un collaborateur, les demandes de congés, la gestion de la paie et la saisie des temps, tout cela est désormais automatisé. Cette automatisation permet de soulager nos responsables de la planification de ces tâches, de sorte qu’ils puissent consacrer leur temps à ce qu’un responsable de la planification est censé faire, à savoir : planifier ! »

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